メルカリから「【重要】ご利用状況の確認について」が届いたときの対処法

メルカリ【重要】ご利用状況の確認について

メルカリから【重要】ご利用状況の確認についてというメッセージが届き、アカウントに「利用制限」をかけられていまいました。

今回は、本人確認書類を提出し、利用制限を解除するまでの流れを紹介していきます。

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【重要】ご利用状況の確認について

メルカリ 【重要】ご利用状況の確認について

ある日、メルカリを利用していたら

【重要】ご利用状況の確認について

というお知らせが届き、「本人確認画像」の提出を求められました。

メルカリ 利用制限の内容

利用制限中は、「出品/購入/振込申請/いいね!/コメント」ができなくなります。

どうやら本人確認書類を提出するまでは、この利用制限は解除されないようです。

これからもメルカリを利用するなら、おとなしく書類を提出するしかありません。

わたしは商品の取引中に利用制限になりましたが、この取引は終了まで継続して利用することができました。

利用制限の原因は?

利用制限された原因として思い当たるのはこんなところです↓

  • 久しぶりにメルカリで買い物をした
  • スマートフォンの機種変更を行った
  • パソコンからログインした

パソコンからログインした後にお知らせが届いたので、おそらくこれが原因と思われます。

本人確認書類を用意する

お知らせには、「過去に提出した本人確認書類以外を提出するように」と記載されています。

わたしは過去に「運転免許証」を提出しているので、今回は「健康保険証」を提出することにしました。

健康保険証の撮影方法

メルカリ 健康保険証の撮影方法

隠す場所
  1. 記号
  2. 番号
  3. 枝番
  4. 保険者番号
  5. QRコード

上の該当箇所を隠してから写真撮影する必要があります。

マスキングテープを貼ったり、付箋やメモ帳などをハサミで切って隠してください。

メルカリ 健康保険証の裏表を提出する

オモテとウラの両方を撮影します。

本人確認書類を提出する

「お問い合わせフォーム」までのアクセス方法は以下のとおり↓

メルカリ マイページからお問い合わせを選択する

まず、「マイページ」から「お問い合わせ」をタップ。

メルカリ お問い合わせ項目を選ぶ

「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ。

メルカリ アプリの使い方やその他

「アプリの使い方やその他」をタップ。

メルカリ 本人確認について

「本人確認について」をタップ。

メルカリ お問い合わせをする

上記で解決しない場合の「お問い合わせ」をタップ。

メルカリ 本人確認のお問い合わせ方法

これでようやく「お問い合わせフォーム」が表示されます。

「健康保険証」のオモテとウラをアップロードして送信します。

メルカリにログインした状態で問い合わせるので「名前、住所、電話番号」などは書き込まなくて大丈夫です。

メルカリ 本人確認についてのお問い合わせ

メニューの「お知らせ」から問い合わせ内容を確認することができます。

あとは返信と利用制限が解除されるのを待つだけです。

利用制限の解除

メルカリ 利用制限の解除

わたしの場合は、約4時間後に利用制限解除のお知らせが届きました。

早いと数時間、遅くても2~3日後には返信が来るようです。

パスワードの再設定が必要

メルカリ パスワードの再設定

利用制限の解除後は、強制ログアウトされており、パスワードが無効化されています。

ちょっと面倒ですが、新しいパスワードを再設定する必要があります。

メルカリ パスワードの再設定方法

マイページからログイン画面に移動し、「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ。

メルカリ 新しいパスワードの設定

画面の指示に従って進めていき、新しいパスワードを設定しましょう。

以上がメルカリの利用制限の解除法になります。おつかれさまでした。

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