メルカリから「【重要】ご利用状況の確認について」というメッセージが届き、アカウントに「利用制限」をかけられていまいました。
今回は、本人確認書類を提出し、利用制限を解除するまでの流れを紹介していきます。
【重要】ご利用状況の確認について
ある日、メルカリを利用していたら
【重要】ご利用状況の確認について
というお知らせが届き、「本人確認画像」の提出を求められました。
利用制限中は、「出品/購入/振込申請/いいね！/コメント」ができなくなります。
どうやら本人確認書類を提出するまでは、この利用制限は解除されないようです。
これからもメルカリを利用するなら、おとなしく書類を提出するしかありません。
利用制限の原因は？
利用制限された原因として思い当たるのはこんなところです↓
- 久しぶりにメルカリで買い物をした
- スマートフォンの機種変更を行った
- パソコンからログインした
パソコンからログインした後にお知らせが届いたので、おそらくこれが原因と思われます。
本人確認書類を用意する
お知らせには、「過去に提出した本人確認書類以外を提出するように」と記載されています。
わたしは過去に「運転免許証」を提出しているので、今回は「健康保険証」を提出することにしました。
健康保険証の撮影方法
- 記号
- 番号
- 枝番
- 保険者番号
- QRコード
上の該当箇所を隠してから写真撮影する必要があります。
マスキングテープを貼ったり、付箋やメモ帳などをハサミで切って隠してください。
オモテとウラの両方を撮影します。
本人確認書類を提出する
「お問い合わせフォーム」までのアクセス方法は以下のとおり↓
まず、「マイページ」から「お問い合わせ」をタップ。
「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ。
「アプリの使い方やその他」をタップ。
「本人確認について」をタップ。
上記で解決しない場合の「お問い合わせ」をタップ。
これでようやく「お問い合わせフォーム」が表示されます。
「健康保険証」のオモテとウラをアップロードして送信します。
メルカリにログインした状態で問い合わせるので「名前、住所、電話番号」などは書き込まなくて大丈夫です。
メニューの「お知らせ」から問い合わせ内容を確認することができます。
あとは返信と利用制限が解除されるのを待つだけです。
利用制限の解除
わたしの場合は、約4時間後に利用制限解除のお知らせが届きました。
早いと数時間、遅くても2～3日後には返信が来るようです。
パスワードの再設定が必要
利用制限の解除後は、強制ログアウトされており、パスワードが無効化されています。
ちょっと面倒ですが、新しいパスワードを再設定する必要があります。
マイページからログイン画面に移動し、「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ。
画面の指示に従って進めていき、新しいパスワードを設定しましょう。
以上がメルカリの利用制限の解除法になります。おつかれさまでした。
